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    營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

    廬江縣移湖西路66號廬江皖能天然氣有限公司

    工作時(shí)間:上午8:00-11:30 下午:14:00-17:30

    客服電話(huà):0551-87031555

    搶修電話(huà):0551-87039099











    燃氣安全用氣常識

     

    尊敬的燃氣用戶(hù):

    您好!

    為了您和他人的安全,請注意用氣安全。天然氣是一種易燃易爆氣體,如使用不慎,可能導致中毒窒息或爆燃事故的發(fā)生,給您和家庭造成不良后果,為了確保您安全用氣,請務(wù)必注意以下事項:

    1、了解天然氣的基本知識。天然氣是一種無(wú)毒無(wú)色無(wú)味的氣體,其主要成分是甲烷,約比空氣輕一半,安全燃燒時(shí),需要大量的空氣助燃,如果燃燒不完全,會(huì )產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳,因而在燃氣器具使用場(chǎng)所,必須保持空氣流通,在封閉空間內,天然氣與空氣混合后易燃、易爆,當空氣中的天然氣濃度達到5%—15%時(shí),遇到明火就會(huì )爆炸,因而一定要防止泄露。

    2、使用符合規定的合格燃氣器具和設施。用戶(hù)購買(mǎi)、使用的燃氣器具、設施應為符合國家規定的合格產(chǎn)品,其中灶具應帶有自動(dòng)熄火功能;連接管應選用波紋管,如選用普通軟管(鋁塑管),最長(cháng)使用時(shí)間不得超過(guò)18個(gè)月且長(cháng)度不得超高2米。

    3、使用過(guò)程做到“五開(kāi)四關(guān)”。

    4、經(jīng)常檢查、定期維護燃氣器具和設施。如經(jīng)常檢查連接管是否老化或脫落,連接處的卡扣是否牢固。

    5、禁止私接、私改燃氣管道和設施。私接、私改燃氣管道和設施屬于違法行為,如您需要移動(dòng)、更改燃氣管道和設施,您可以到供氣方營(yíng)業(yè)大廳辦理相關(guān)手續,由供氣方安排專(zhuān)業(yè)人員予以實(shí)施。

    6、天然氣的使用程序:①確保膠管、灶具等設施已經(jīng)連接妥當;②打開(kāi)表前閥;③打開(kāi)灶前閥;④開(kāi)啟燃氣具開(kāi)關(guān);⑤根據火焰的情況調節風(fēng)門(mén)。

    7、燃氣的設施遷移、改造:若您的家中因裝修等原因需改動(dòng)天然氣管道或設施(表后管道),可以到供氣方的營(yíng)業(yè)大廳辦理相關(guān)手續,我們將約期上門(mén)查看并制定方案;上門(mén)施工安裝,嚴禁私自改造遷移燃氣管道及設施。

    8、灶具使用時(shí)應有人照看,應注意使用環(huán)境的通風(fēng)換氣。

    9、停止使用燃氣時(shí),應檢查灶具和熱水器的開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉。

    10、怎樣檢查漏氣:燃氣是一種無(wú)色的氣體,但有一股臭味。當聞到這股氣味,應立即用肥皂水在灶具、設施接口連接處刷,如有鼓泡現象則為漏氣。嚴禁用明火查漏。

    11、發(fā)現漏氣怎么辦:當發(fā)現漏氣,則關(guān)閉表前進(jìn)氣閥門(mén),及時(shí)向天然氣公司報修。在專(zhuān)業(yè)隊伍未來(lái)到之前,打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),在燃氣泄漏未排除之前,嚴禁在室內開(kāi)關(guān)電燈、接打電話(huà)、手機,杜絕一要火源,在室外等候檢修人員。發(fā)現鄰居家燃氣泄漏,應敲門(mén)通知,切勿使用門(mén)鈴。

    12、如遇供氣突然中斷,應將燃氣具開(kāi)關(guān)及室內氣源總閥都關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續使用。

    13、裝修時(shí)不應包裝燃氣設施:①用戶(hù)室內燃氣設施不許在裝修中進(jìn)行砌筑、包裝或包廂;②燃氣管道嚴禁穿越臥室、衛生間、浴室;③使用燃具的房間不得住人,并要保持良好的通風(fēng)。

    14、安全使用天然氣的六禁止:一禁止在燃氣設施上捆綁、懸掛物品;二禁止在燃氣灶附近堆放易燃、易爆物品;三禁止私自改動(dòng)原有設施;四禁止將燃氣管道、閥門(mén)、表具等裝修在墻內;五禁止在漏氣時(shí)使用電器開(kāi)關(guān);六禁止人、氣同室和兒童用燃氣設施。

    15、您在使用管道燃氣方面有任何問(wèn)題、要求、建議,請及時(shí)撥打本公司24小時(shí)搶修電話(huà)87039099。

    廬江皖能天然氣有限公司

    戶(hù)內燃氣設施維修業(yè)務(wù)收費價(jià)格公示

     

     

     

     

     

    類(lèi)別

    材料名稱(chēng)、規格、型號

    單位

    價(jià)格(元)

    備注

    材料

    DN15彎頭

    4.00

     

    DN25彎頭

    6.00

     

    DN32彎頭

    7.00

     

    DN40彎頭

    12.00

     

    DN50彎頭

    16.00

     

    DN15三通(鍍鋅)

    5.00

     

    DN15三通(銅制)

    15.00

     

    DN25三通(鍍鋅)

    7.00

     

    DN32三通(鍍鋅)

    15.00

     

    DN40三通(鍍鋅)

    20.00

     

    DN50三通(鍍鋅)

    25.00

     

    DN15外絲

    3.00

     

    DN25外絲

    4.00

     

    DN32外絲

    5.00

     

    DN40外絲

    6.00

     

    DN50外絲

    7.00

     

    DN15束接

    3.00

     

    表接頭

    9.00

     

    DN15絲堵

    3.00

     

    DN25絲堵

    4.00

     

    DN32絲堵

    5.00

     

    DN40絲堵

    6.00

     

    DN50絲堵

    7.00

     

    DN15單嘴閥

    11.00

     

    DN15表前閥(鎖控)

    23.00

     

    DN15球閥

    15.00

     

    J1.6皮膜表

    135.00

    使用年限8年

    J2.5皮膜表

    145.00

    IC卡1.6皮膜表

    290.00

    IC卡2.5皮膜表

    300.00

    物聯(lián)網(wǎng)1.6表

    345.00

    物聯(lián)網(wǎng)2.5表

    345.00

    藍牙充值寶

    95.00

     

    燃氣自閉閥

    110.00

     

    DN15活接

    8.00

     

    DN25活接

    10.00

     

    DN32活接

    15.00

     

    DN40活接

    20.00

     

    DN50活接

    25.00

     

    1.0m波紋管

    45.00

     

    1.2m波紋管

    50.00

     

    1.5m波紋管

    65.00

     

    2.0m波紋管

    70.00

     

    2.5m波紋管

    80.00

     

    3.0m波紋管

    100.00

     

    3.5m波紋管

    110.00

     

    4.5m波紋管

    130.00

     

    DN15鍍鋅管

    10.00

     

    DN25鍍鋅管

    22.00

     

    DN32鍍鋅管

    26.00

     

    DN40鍍鋅管

    38.00

     

    DN50鍍鋅管

    41.00

     

    管卡

    1.00

     

    補卡

    5.00

     

    服務(wù)

    改裝服務(wù)(灶具、熱水器)

    戶(hù)

    50.00

     

    延伸管道安裝(灶具表后)

    戶(hù)

    80.00

    1米以?xún)?/span>

    上門(mén)費(居民)

    10.00

    無(wú)服務(wù)內容的收取,有服務(wù)內容按服務(wù)內容收取。

    舊管(表)拆除

    戶(hù)

    50.00

     

    客戶(hù)服務(wù)電話(huà):0551-87031555                  價(jià)格監督電話(huà):12358

    問(wèn):灶不打火

    原因:電池電量不足;氣閥未開(kāi)、膠管彎折等

    排除方法:更換電池;打開(kāi)氣閥、檢查膠管,及時(shí)購氣


    問(wèn):火焰不正常

    原因:配風(fēng)板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調節配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭


    問(wèn):灶具漏火

    原因:點(diǎn)火總成推桿生銹不回應;燃燒器內有銹渣

    排除方法:用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑;清理燃燒器


    問(wèn):燃氣表運行中有異常響聲

    原因:部件損壞、雜物影響

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0563-6818881


    問(wèn):管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣

    原因:雜物堵塞

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0563-6818881


    問(wèn):燃氣表氣路不通(IC卡)

    原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或更換電池


    問(wèn):購氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃氣表內(IC卡)

    原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池




    非居民用戶(hù)報裝申請
    是否開(kāi)票

    服務(wù)承諾

    1、產(chǎn)品質(zhì)量:在氣源供應正常情況下,天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力:按正常生產(chǎn),滿(mǎn)足工藝壓力要求。天然氣熱值標準:大于8000大卡/m3。

    2、非居民報裝環(huán)節為“申請用氣”和“接入裝表”2個(gè)環(huán)節;從受理用戶(hù)申請到裝表,時(shí)間不超過(guò)3天;可零材料申報,容缺受理,用戶(hù)提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式即可辦理。

    3、首問(wèn)責任制:實(shí)行“誰(shuí)接待(聽(tīng)),誰(shuí)負責”熱情接待(聽(tīng)),禮貌用語(yǔ)。不得推諉,能答復的現場(chǎng)答復,不能答復的一般在3個(gè)工作日內將處理結果答復用戶(hù)。

    4、停氣預告:因燃氣工程施工、設施檢修等原因,需要降壓或者暫停供氣的,應當提前四十八小時(shí)通知燃氣用戶(hù)并公告;因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況,需要降壓或者暫停供氣的,將及時(shí)通知燃氣用戶(hù),同時(shí)向燃氣管理部門(mén)報告。引起停止供氣的原因消除后,將盡快恢復供氣,并在恢復供氣之前及時(shí)通知燃氣用戶(hù)?;謴凸鉃榘藭r(shí)至二十時(shí)之間進(jìn)行。

    5、安全檢查:為居民用戶(hù)提供每年二次的入戶(hù)安全檢查,為工商業(yè)用戶(hù)提供每半年一次的入戶(hù)安檢,并對用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳和教育。

    6、24小時(shí)搶險電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):開(kāi)通24小時(shí)報修電話(huà),原則上24小時(shí)內維修,特殊情況隨報隨修。

    天然氣設施出現突發(fā)性故障,接到通知后維修人員必須盡快趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修(市區內不得超過(guò)0.5小時(shí),城區外1個(gè)小時(shí)內)。

    服務(wù)標準

    一、服務(wù)親和力

    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員需樹(shù)立用“細心”換用戶(hù)“舒心” 時(shí)刻站在用戶(hù)的角度,“以客戶(hù)的感受和利益為先、以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的服務(wù)目標,做到言談舉止文明得體、精神飽滿(mǎn)振作、服務(wù)專(zhuān)注熱情。

    (一)客戶(hù)接待

    1、當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員應面帶微笑、主動(dòng)打招呼,以示歡迎。

    2、營(yíng)業(yè)人員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,應與客戶(hù)保持適當的目光交流,將真誠的微笑貫穿于業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的始終。做到快捷、熟練;與客戶(hù)物品交接時(shí)要雙手遞送,在交接單據時(shí)應把單據文字的正面面對客戶(hù);客戶(hù)需辦理的業(yè)務(wù)在本營(yíng)業(yè)廳或本企業(yè)尚未開(kāi)辦的,須耐心向客戶(hù)解釋并主動(dòng)介紹替代性業(yè)務(wù)。

    3、在與客戶(hù)發(fā)生現金交接時(shí),應做到核對準確,清晰明了。

    4、當營(yíng)業(yè)廳有老弱病殘等特殊客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應予以照顧優(yōu)先受理,并向其他客戶(hù)說(shuō)明情況,取得他們的理解。

    5、當業(yè)務(wù)繁忙,客戶(hù)等候較長(cháng)時(shí)間才辦理業(yè)務(wù)時(shí),應向客戶(hù)表示歉意,并做好安撫和說(shuō)服工作。同時(shí)在保證不出差錯的情況下,加快辦理業(yè)務(wù)的速度,以緩解客戶(hù)焦急等待的情緒。

    6、業(yè)務(wù)較忙時(shí),客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員咨詢(xún)或提問(wèn),不能及時(shí)答復客戶(hù)時(shí),可請其他營(yíng)業(yè)人員、前臺組長(cháng)、客服主管協(xié)助及時(shí)解答客戶(hù)。

    7、交接班暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí),前臺組長(cháng)應向客戶(hù)說(shuō)明情況,取得客戶(hù)諒解。

    8、營(yíng)業(yè)人員下班無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí),應提前1015分鐘將提示牌放于工作臺前,但必須接待完正在等候的客戶(hù),取得用戶(hù)諒解。

    9、營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí),如還有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù),應穩定客戶(hù)在等候中的急躁情緒,待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結束營(yíng)業(yè)。

    10、營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)受理完畢時(shí),應告知客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)限和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。并遞上回執和書(shū)寫(xiě)用具告知點(diǎn)火人員聯(lián)系方式便于預約,請客戶(hù)簽收回執。

    11、業(yè)務(wù)不忙時(shí),營(yíng)業(yè)人員為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后,應向客戶(hù)致謝并微笑目送客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。

    (二)行為準則

    1、儀容儀表

    營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須穿著(zhù)統一、整潔、美觀(guān)、大方的制服;禁止營(yíng)業(yè)人員穿便服、拖鞋上崗或將涼鞋穿成拖鞋狀。營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須佩戴工號牌,或在作業(yè)臺前放置工號牌;工號牌佩戴或放置的位置應在客戶(hù)視線(xiàn)的范圍內。

    男職工不留長(cháng)發(fā),發(fā)型要整齊得體,不宜蓄胡須,紋身或配戴標奇立異之飾物;女職工頭發(fā)梳理整齊,淡妝上崗,佩戴飾物要得體,不可染有色指甲上崗。

    2、行為舉止

    營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)。目視客戶(hù)時(shí),應面帶微笑,給客戶(hù)以親切、輕松愉快的感覺(jué)。站姿:收腹挺胸,雙腳自然合攏,雙手在身前自然交叉,不叉腰,不抱胸,不倚不靠。坐姿:端正自然,不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作臺上休息。步態(tài):平穩、抬頭挺胸,步幅適中,雙目平視;不左顧右盼,不在營(yíng)業(yè)廳內慌忙奔跑,大聲喧嘩和追逐嬉鬧。動(dòng)作:規范、適度,條理、迅速;與客戶(hù)款物交接時(shí),清晰準確,輕拿輕放,不拋不丟,雙手接遞款物。

    3、服務(wù)態(tài)度

    營(yíng)業(yè)人員應態(tài)度和藹、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、善解人意、熱情周到、尊重客戶(hù)風(fēng)俗。對待客戶(hù)要做到有禮有節、不卑不亢。對客戶(hù)提出的問(wèn)題,有問(wèn)有答、耐心解釋、言語(yǔ)誠懇、百問(wèn)不厭,回答或解答客戶(hù)問(wèn)題,應避免使用內部術(shù)語(yǔ)??蛻?hù)聽(tīng)不懂時(shí),要多作解釋。不得以教訓、責備口氣解答客戶(hù)。對疑難問(wèn)題不推諉,當場(chǎng)無(wú)法解答時(shí)應按“首問(wèn)負責制”相關(guān)要求予以受理。遇到個(gè)別客戶(hù)言辭過(guò)激或失禮時(shí),要克制忍耐、得理讓人,不與客戶(hù)爭辯頂撞,并用自己的良好言行與涵養感化客戶(hù),必要時(shí)請值班經(jīng)理解決問(wèn)題。當客戶(hù)提出特殊需求時(shí),在不違反相關(guān)規定前提下,應熱情相助。由于工作失誤給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí),應當面向客戶(hù)致歉,并立即糾正,不強詞奪理,誠懇接受客戶(hù)批評??蛻?hù)提出表?yè)P、道謝時(shí),要不驕不躁,謙虛回應并表示謝意。

    4、服務(wù)用語(yǔ)

    營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應根據不同客戶(hù)的需要,使用普通話(huà)、本地方言或英語(yǔ)服務(wù)??蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,服務(wù)人員要禮貌接待,做好“四個(gè)一”服務(wù):一張笑臉喜相迎、一句“您好”親切問(wèn)候、一腔熱情辦理、一聲“請慢走”相送?;径Y貌用語(yǔ)和禮貌稱(chēng)謂要使用自然、親切,通過(guò)標準化細心的服務(wù)模式,使用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理感到舒心。

    (三)節日氣氛營(yíng)造

    1、逢重大節假日時(shí),營(yíng)業(yè)廳可根據風(fēng)俗習慣和企業(yè)的實(shí)力并結合節日特點(diǎn)進(jìn)行策劃和精心布置,營(yíng)造溫馨、和諧的節日氣氛。

    2、節日氣氛的布置應遵循溫馨、和諧、美觀(guān)、舒適的原則??赏ㄟ^(guò)播放背景音樂(lè )、懸掛及擺放鮮花等裝飾物,突出節日特色,營(yíng)造節日氛圍,體現廣德皖能天然氣良好的人文關(guān)懷。

    3、對不同節日,營(yíng)業(yè)人員應向客戶(hù)傳遞不同的節日問(wèn)候,如“新年好”“中秋節快樂(lè )”等,以體現親和力,拉近與客戶(hù)間的距離。

    二、業(yè)務(wù)處理能力

    營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)處理能力的高低直接影響到營(yíng)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)的感知,營(yíng)業(yè)人員作為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的責任主體,必須具備較全面的業(yè)務(wù)知識、較高的業(yè)務(wù)處理能力和投訴處理技巧。

    (一)業(yè)務(wù)受理

    1、營(yíng)業(yè)人員應熟悉本崗位的業(yè)務(wù)處理程序及業(yè)務(wù)流程,熟練掌握營(yíng)業(yè)系統操作方法。能快速準確地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。對于不能提供免填單服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳,應指導客戶(hù)正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記單式,準確無(wú)誤錄入客戶(hù)資料。

    2、營(yíng)業(yè)人員應了解公司業(yè)務(wù)的基本知識,掌握本崗位業(yè)務(wù)的技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò )情況、功能特點(diǎn)、使用方法及資費等,并能正確解答客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。

    3、營(yíng)業(yè)人員在業(yè)務(wù)受理中,應認真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要使用的業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)項目,認真核對客戶(hù)資料,如有效身份證件或密碼身份驗證、電話(huà)號碼等資料。在辨別證件真偽時(shí)應態(tài)度認真、表情自然,注意時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),更不能用審視的目光盯住客戶(hù)。

    4、在與客戶(hù)簽訂的書(shū)面合同中,應明確雙方的權利、義務(wù)和違約責任。格式條款應符合國家法律的有關(guān)規定,做到公平合理、準確全面。

    5、營(yíng)業(yè)人員向客戶(hù)收取費用時(shí),應按規定出具收費憑證,防止錯收、漏收等情況發(fā)生,快速,準確的為客戶(hù)辦理。

    6、增值業(yè)務(wù)促銷(xiāo):業(yè)務(wù)受理結束后,進(jìn)行增值服務(wù)推薦,熟練掌握增值服務(wù)銷(xiāo)售技巧。

    (二)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)

    1、主動(dòng)向客戶(hù)推廣增值業(yè)務(wù),包括主動(dòng)發(fā)放增值業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹增值業(yè)務(wù)并引導客戶(hù)體驗增值業(yè)務(wù)。

    2、根據客戶(hù)的言行舉止、有問(wèn)必答,如不能及時(shí)回復的應告知回復時(shí)間。

    3、超出業(yè)務(wù)處理權限時(shí),應及時(shí)上報,并告知提出者;注意對未經(jīng)證實(shí)的信息不得向客戶(hù)透露。

    4、盡可能記錄每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)程,以便于做整理;對客戶(hù)提出的建議持積極肯定的態(tài)度,進(jìn)行記錄、歸納整理并進(jìn)行反饋。

    (三)客戶(hù)投訴處理規范

    1、對客戶(hù)提出的投訴問(wèn)題,第一受理人必須履行“首問(wèn)負責制”規定,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。無(wú)論客戶(hù)提出的問(wèn)題是否合理,在傾聽(tīng)過(guò)程中都不得采用否定的語(yǔ)言(包括身體語(yǔ)言),更不得打斷客戶(hù)的敘述。

    2、客戶(hù)投訴不屬于本部門(mén)處理范圍內的,應將投訴內容、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、通信地址等填入客戶(hù)投訴處理單,在一小時(shí)以?xún)绒D交給下一個(gè)部門(mén)處理。投訴處理單應一式三份,一份存檔,一份轉交給下一個(gè)處理部門(mén),另一份送綜合管理部備案。

    3、服務(wù)投訴處理人3員對客戶(hù)投訴的處理過(guò)程應進(jìn)行監督、檢查和考核,并轉交熱線(xiàn)做好回訪(fǎng)工作。

    4、對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)反映的各類(lèi)信息,應定期進(jìn)行整理、匯總和分析。對客戶(hù)抱怨中涉及到內部流程存在的問(wèn)題、業(yè)務(wù)缺陷等信息應及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén),以便決策部門(mén)及時(shí)解決或為下一步工作提供支持。

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